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不锈钢弹簧圈做锁子甲:重磅!淘寶網發貨時效標準從72改為48小時

锁子甲制作一扣六 www.sqbgo.icu 標簽:發貨時效  日期:2019年5月24日  作者:炬鼎力


今天,發貨時效標準從72小時改為48小時的通知內容在千牛頭條炸開了鍋,不少賣家紛紛吐槽規則的不公平,甚至表示出無力和失望,看著文章下面這些留言,你是否和他們一樣的想法呢?

 

 

圖片來源:千牛頭條截圖

 

只是,這一規則真的那么不合情理,對賣家這么不利嗎?今天將重點為大家解讀淘寶網發貨時效標準從72小時調整為48小時的規則及賣家常見的問題答疑。

 

規則正文

在買賣雙方未約定發貨時間的前提下,賣家須在買家付款后的72小時內發貨,調整為賣家須在買家付款后的48小時內發貨。該規則將于625日正式生效!

 

規則解讀

.買賣雙方自行約定發貨時間的,賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內發貨

 

自行約定發貨時間的方式有哪些?

1.賣家通過淘寶網提供的工具與賣家約定發貨時間,例如賣家使用“發貨時間承諾工具”說明發貨時間、或賣家通過商品SKU選項中清晰說明發貨時間的。

 

 

 

發貨時間承諾工具

定義:發貨時間承諾是交易約定服務中的一種類型。該服務指賣家可以根據自身商品庫存情況、發貨能力等綜合因素,在基礎發貨時間(48小時)上自主承諾商品的發貨時間;若賣家在買家付款后未按設定的發貨時間發貨的,則需對消費者進行相應的補償。

 

發貨時間選項有:1天內、2天內、3天內、5天內、7天內、8天內、10天內、12天內、15天內、17天內、20天內、25天內、30天內、35天內、45天內。

 

使用條件

 

賣家須符合以下條件,方可使用發貨時間承諾服務:

1.賣家為淘寶網消保賣家

2.商品為淘寶網全新、實物商品。

 

如何設置


 

 2.賣家商品標題中清晰說明發貨時間的.

 

 

 

3.賣家通過阿里旺旺等淘寶網工具告知買家發貨時間,并得到買家認可答復的。

 

 

 

4.賣家在商品詳情頁中顯著說明商品發貨時間的

 

 

 

.賣家若加入淘寶網活動的,以活動要求的時間為準。

 

.買賣雙方無約定的,賣家須在買家付款后48小時(原為72小時)內發貨。

 

賣家的發貨時間,以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。

 

快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的,淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網,買家可以在"已買到的寶貝"中查看。

 

若雙方約定的發貨時間不明確則按雙方約定的最低時限予以計算確定

 

舉例:

 

買賣雙方另行約定發貨時間,發貨時間約定為“大概5天、5天左右、5天后”發貨等情形,則賣家須在買家付款后的5天內發貨。

 

賣家應保障買家合法權益提供消費者保障服務,遵守《淘寶網七天無理由退貨規范》等相關規定。

 

違規處罰

賣家違背發貨時間承諾的,須向買家支付違約金。買家發起投訴后,賣家在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣A3;賣家未在淘寶網判定

 

投訴成立前主動支付違約金的,除須支付違約金外,每次扣A3分。

 

常見問題

Q1:針對同賣家不同商品的承諾時間,若存在時間差異,使用購物車合并購買時,發貨時間以哪個為準?

 

A1:(1)針對同賣家不同商品的承諾時間,若存在時間差異,使用購物車合并購買時,該訂單的發貨時間以最長承諾時間為準。如購物車訂單中有商品AB,其中商品A的發貨時間為12小時,商品B的發貨時間為48小時,則該購物車訂單的發貨時間為48小時。

 

(2)若購物車訂單中有一件商品未設置發貨時間,則默認整個購物車訂單不享有發貨時間服務,訂單按照全網默認48小時發貨規則發貨。

 

Q2:賣家違背發貨時間承諾具體指哪些情況?

 

A2:包括但不限于以下情形:

 

(1)買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導致買家申請退款,從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的;

 

(2)買家付款后,賣家因自身原因(如擔心后續得到中差評等)單方面拒絕發貨或中止發貨的(如擅自召回已發出但未送達的貨物等);

 

(3)賣家點擊了“發貨”按鈕,但實際未在約定的發貨時間內發貨的;賣家的發貨時間,以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。

 

Q3:買家在什么情況下可發起違背發貨時間承諾投訴?

 

A3:在同時滿足以下兩個條件時,買家才可以對賣家發起違背承諾投訴。

 

買家可以在訂單交易關閉狀態下對賣家發起違背發貨時間承諾投訴,并提供證明賣家違背發貨時間承諾證明(阿里旺旺舉證號或完整的聊天記錄截圖)

 

如您屬于有特殊規定的行業或市場,具體的賠付規則根據行業規定執行,如下:

 

 

 

Q5:哪些凊況下賣家違背發貨時間承諾不需要承擔相應責任?

 

A5:若由于以下客觀原因導致違背發貨時間承諾被投訴的,淘寶網賣家無需承擔相應責任:

 

(1)淘寶網賣家因不可抗力因素(例如:自然災害)導致違背發貨時間承諾的;

 

(2)經淘寶網核實,因買家填寫的收貨地址和()收貨人信息無效或不準確,導致淘寶網賣家違背發貨時間承諾的。

 

(3)經淘寶網核實,淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品,或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起違背發貨時間承諾投訴的。

 

Q6:給買家補寄或退換商品的發貨時間是否在發貨時間承諾范圍內?

 

A6:發貨規則中的發貨時間一般指訂單付款后賣家首次的發貨時間,補寄或退還發貨時間請與買家另行溝通。

 

Q7:若賣家被投訴違背發貨時間承諾,該如何申訴?

 

A7:賣家可以在消費者投訴發起的48小時內,在【千牛賣家中心】左側導航條客戶服務版塊-【投訴管理】-【淘寶投訴服務記錄】-【查看詳情】,進行舉證,請自檢自查自己是否存在違背發貨時間承諾的行為,若存在,點擊【同意賠付】完結投訴,若不存在,請提供完整的阿里旺旺舉證號或完整的聊天記錄截圖,若是因為物流引起的發貨時間延遲,需提供物流公司攬件時間公章證明和物流底單,淘寶客服小二會如實判定。

 

Q8:若店鋪被投訴“違背發貨時間承諾”如何避免被處??鄯?/span>?

 

A8:您可以主動與買家協商,在小二介入之前通過【千牛賣家中心】左側導航條客戶服務版塊-【投訴管理】-【淘寶投訴服務記錄】-【查看詳情】,按照規則賠付給買家(需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1)。

 

以上就是今天的分享,從淘寶發貨時間調整為48小時的變更通知為大家作了詳細的解釋,還請賣家特別注意,這個48小時是指未約定發貨時間的前提下實施的,若是對于某些產品不能達成,可與買家協商時間的,當然了,對于一些特殊情況導致的沒能按時發貨,也是不會追究賣家責任的。縮短發貨時間,可以讓顧客盡早收到貨,提升顧客體驗,歸結來說,一切都是為了顧客體驗!

 

文章內容整合來源:淘寶規則

 

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